Предложение с сфере ЖКХ

Опубликовано: 22 апреля, 2020 в 10:08 пп

Категории: Без рубрики

Уважаемый Руководитель!

К Вам обращается Немцев Алексей Александрович — директор организации по разработке и внедрению искусственного интеллекта ООО «МИНТА» — с предложением о сотрудничестве.

Предлагаю Вам собственную, отечественную разработку — умного оператора «МИНТА» (далее — МИНТА)  Вот некоторые возможности нашего сервиса, которые на протяжении многих лет успешно работают у Ваших коллег и помогают им решать ряд задач и проблем.

МИНТА умеет принимать и обрабатывать звонки, вот некоторые возможности:

МИНТА самостоятельно структурирует всю полученную информацию. Она полностью заменяет оператора, причём быстро обрабатывает большое количество звонков. МИНТА определяет количество установленных счётчиков. В ходе беседы МИНТА контролирует реальность данных и не даст ввести показания меньше предыдущих, а если разница между показаниями будет значительно больше предыдущих, МИНТА предупредит и спросит дополнительного разрешения, а если расход слишком большой — не даст ввести передаваемое показание вообще.

— Идентификация жильца по лицевому счету или адресу или номеру телефона.

— Круглосуточный прием показаний ИПУ.

— Проверка передаваемых показаний ИПУ в ходе разговора.

— В ходе разговора Минта предупредит о сроках поверки счётчика

— Анкетирование, оценка обслуживания.

— Вызов специалиста на дом для проведения технического обслуживания газового оборудования.

— Консультация по простым вопросам: «Почему нет воды, газа, электричества или иных услуг?», «Дошла ли оплата до вас?», «Какой долг у меня?»  и т.д.

— Голосования жителей МКД.

— Прием заявок от населения.

— Пополнение базы данных телефонных номеров, для дальнейшего обзвона должников.

— Интеграция в любую существующую телефонию

 Как результат снижается нагрузка на существующий call-центр.

             

В рамках исходящих автоматических звонков МИНТА умеет:

— Автоматически обзванивать должников.  МИНТА совершает до 500 звонков в секунду, при этом разговор с каждым должником уникален и индивидуален, а скрипт разговора с возможностью распознавания речи легко и быстро может быть изменён под Вашу специфику. И как результат — общая задолженность снижается до 45 %.
— Интеллектуальная система по взысканию задолженности умеет вести диалог с учётом индивидуальных особенностей должника и станет отличной альтернативой обычному оператору, который просто звонит по списку и говорит со всеми по одному скрипту (алгоритму).
— Категорирование должников и ведение работы с каждой категорией индивидуально по индивидуальному расписанию с индивидуальными фразами для каждого должника.
—  Подмена исходящего номера телефона —  каждый звонок должнику идет с нового номера телефона, должник не сможет занести все номера в черный список.
— Актуализировать базы данных телефонов Ваших клиентов (абонентов) — в результате общения с потребителем МИНТА может понять имеет ли отношение телефонный номер к указанному адресу.
— Проводить оценку качества обслуживания — анкетирование. При этом все голосовые или тоновые (нажатия клавиш) ответы будут переведены в текст и представлены в виде удобного отчета.
— Позвонить и проинформировать о плановом техническом обслуживании, а так же договориться о визите Вашего специалиста.
— Позвонить и предупредить о сроке поверки счётчика, при этом договориться с потребителем о визите вашего специалиста.
— При звонке Вашему клиенту предоставить ему возможность  заказать обратный звонок от Ваших специалистов,
— Отправить SMS с любой полезной информацией (например, с Вашими контактами и о времени прихода специалиста), в результате разговора или во время разговора или в результате не дозвона или недослушанного сообщения до определенного момента.
 Записывать разговоры и хранить в течение 6 месяцев (для использования в судах в качестве надлежащего уведомления должника).
Автоматически обновлять базу данных о должниках для сокращения жалоб и обращений, экономии денежных средств! Зачем сегодня звонить тем, кто заплатил вчера?

Также Вашему вниманию мы предоставляем далеко неполный список наших клиентов!

По Вашему требованию можем предоставить полный список, на сегодняшний день нашим сервисом пользуются около 200 компаний.

 

Отзывы о нас только положительные, вы можете сами убедится в этом, позвонив к любому нашему заказчику:

 

Ресурсоснабжающие организации:
Наименование услуги
ООО «Газпром Газораспределение Великий Новгород»ООО «Газпром межрегионгаз Великий Новгород»ООО «Газпром Газораспределение Омск»ООО «Газпром Газораспределение Элиста»ООО «Газпром межрегионгаз Дальний восток»ООО “Газпром межрегионгаз Курган”ООО “Газпром межрегионгаз Вологда”ООО “Газпром межрегионгаз Орел”ООО “Газпром межрегионгаз Чебоксары”ООО “Газпром межрегионгаз Псков”ООО “Газпром межрегионгаз Владимир”



















«Интеллектуальный
прием показаний»
«Интеллектуальная система
по воспитанию платежной дисциплины у должников»
«ЦентрГаз города Астана» Казахстан
ТНС ЭНЕРГО
АО «Белгородэнергосбыт»
ЕРЦ «Владимирской области»
АО Вологдагортеплосеть (ИПРЦ)
Энгельские тепловые сети
ГУП НАО “НКК”- «Ненецкая коммунальная компания»
Пенза «Водоканал»
ОАО “Сыктывкарский Водоканал”
МП «Водоканал» г. Ханты-Мансийск
МУП Тепловодоканал
АО «Борский Водоканал»
ООО «Водоканал» г.Фролово
ГОУП «Апатитыводоканал»
МУП «ВОДОКАНАЛ» г.Алатыря ЧР
МПП ВКХ «Орелводоканал»
ООО «Барнаульский Водоканал»
АО «Водоканал»  г.ЧЕБОКСАРЫ
МУП «СалаватВодоканал»
ООО «Краснодар Водоканал»
ООО «Водоканал»  г. Искитим
Расчетные центры:
Государственное унитарное предприятие Севастополя «Единый информационно-расчетный центр»  (ГУПС «ЕИРЦ»)
ООО РКЦ ЖКУ г. Сургут
АО ЕИРЦ «Ленинградской области» (АО «ЕИРЦ ЛО»)
ЕРЦ  г. Тосно
ООО «ЕРЦ» г. Екатеринбурга
АО  “Расчётный центр” г. Сыктывкар
Расчетный центр – АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК»  города Волгограда
ООО «Архангельский Расчетный Центр» (ООО «АРЦ»)
АО «ЕРЦ РК» Расчетный центр Республики Карелия
ООО «Региональный Информационно-Расчетный Центр» Брянской области (ООО «РИРЦ» Брянской области)
Управляющие компании и ТСЖ более 120 шт
Микрофинансовые и банковская структура более 20 шт
ЦЕНЫ НА УСЛУГИ :
Услуга предоставляются с нашего оборудования, на нашем программном обеспечении, и обслуживается нашими специалистами.
Наименование услуги  

Разовый платеж / абонплата

 

Перечень услуг входящий в первоначальную настройку и дальнейшее обслуживание сервиса для исходящих звонков.

Первоначальная настройка и запуск сервиса по исходящим звонкам с дальнейшим обслуживанием 0 руб./0 руб

 

— Неограниченное количество распознаваний голоса абонента

— Неограниченное количество перевода текста в речь (работа с базами данных)

— Приобретать ничего не нужно, услуги предоставляются с нашего оборудования, на нашем программном обеспечении, обслуживаемом нашими специалистами.

Все необходимые работы для запуска системы. Настройка импорта данных. Настройка экспорта отчётов. Запись голосовых сообщений. Настройка алгоритма процесса обзвона «под ключ».

—  Тестирование сервиса

— Подключение модуля для возможности распознавания и дальнейшей обработки голоса абонента

— Подключение модуля для распознавания тоновых нажатий клавиш телефона абонента.

— Подключение модуля для записи и хранения до 6 месяцев всех телефонных разговоров

— Работа нашего специалиста с Вами по всем вопросам работы и запуска Системы

— Техподдержка — 24 часа в сутки. Услуги предоставляются с нашего оборудования, на нашем программном обеспечении, обслуживаемом нашими специалистами. Запись новых голосовых сообщений. Запись всех телефонных разговоров. Разработка новых индивидуальных решений и процессов работы системы. Каждая опция может быть изменена и доделана именно под Ваши задачи. Работа нашего специалиста с Вами по всем вопросам работы системы под ключ.

— Постановка нового номера в определение у должника.

— Индивидуальное расписание и текст, для каждой категории должников.

— Запись разговоров и хранение в течение 6 месяцев, для использования в судах в качестве надлежащего уведомления должника.

— Обновление баз данных – уменьшение жалоб и обращений, экономия денежных средств! Зачем сегодня звонить тем, кто заплатил вчера?

 

Тарифы с учетом объёма исходящих звонков

 

 

Тариф — стоимость одного дозвона без распознавания голоса (руб.) Минимальный гарантированный платеж*

— абонентская плата за месяц (руб.)

Кол-во дозвонов

(Количество удачных соединений (дозвонов) — поднятий трубок)

от 1,15 — до 2 Цена договорная В зависимости от мин платежа
1,10 30000 27273 включительно
1,05 60000 57143 включительно
1,00 90000 90000 включительно

 

*Минимальный гарантированный платёж — сумма, на которую пополняется Ваш счет в нашей системе в начале месяца, и списывается в зависимости от количества дозвонов до абонента согласно тарифу.

 

 

Тариф — стоимость одного дозвона с неограниченным количеством распознаванием речи (руб.) Минимальный гарантированный платеж*

— абонентская плата за месяц (руб.)

Кол-во дозвонов

(Количество удачных соединений – поднятий трубок)

3,00 6000 до 2000 включительно

 

 

Тариф — стоимость одной СМС (руб.) в определении номера будет буквенная подпись Минимальный гарантированный платеж*

— абонентская плата за месяц (руб.)

Кол-во отправленных смс
2,70 2700  1000 СМС включительно

 

Тариф — стоимость одной СМС (руб.) / в определении номера будет случайный номер телефона Минимальный гарантированный платеж*

— абонентская плата за месяц (руб.)

Кол-во отправленных смс
1,70 3400  2000 СМС включительно

*Минимальный гарантированный платёж — сумма, на которую пополняется Ваш счет в нашей системе в начале месяца, и списывается в зависимости от количества дозвонов до абонента согласно тарифу

ПРОДОЛЖЕНИЕ НА ОБОРОТЕ

Стоимость услуг интеллектуального приема звонков и показаний индивидуальных приборов учета с распознаванием речи:

 

Стоимость запуска сервиса «Интеллектуальный прием звонков» — разовый платеж.

 

Услуга предоставляются с нашего оборудования, на нашем программном обеспечении, и обслуживается нашими специалистами.
Наименование услуги  

Разовый платеж

 

Перечень услуг входящий в первоначальную настройку.

 

Первоначальная настройка и запуск сервиса по приему звонков 19 000 руб.

 

— Проработка и реализация логики осуществления приема показаний счетчиков с учетом специфики исходных данных

— Проработка и реализация логики осуществления звонков с распознаванием темы обращения

—  Тестирование сервиса

— Подключение модуля для возможности распознавания и дальнейшей обработки голоса абонента

— Подключение модуля для распознавания тоновых нажатий клавиш телефона абонента.

—  Подключение телефонного номера для осуществления приема звонков

— Подключение модуля для записи и хранения до 6 месяцев всех телефонных разговоров

— Работа нашего специалиста с Вами по всем вопросам работы и запуска Системы

 

 

 

Стоимость услуг сервиса «Интеллектуальный прием звонков» — ежемесячные платежи.

 

Услуга предоставляются с нашего оборудования, на нашем программном обеспечении, и обслуживается нашими специалистами.
Количество линий

(количество одновременно

входящих звонков)

Ежемесячная абонентская

плата со скидкой

Перечень услуг входящий в ежемесячную абонентскую плату.
до 10 Цена договорная — Разработка и дальнейшие изменения в алгоритме приема звонков любой сложности

— Пополнение телефонной базы за счет фиксации телефонных номеров при передачи показаний счетчиков или обращений от жильцов.

— Работа с базами данных

— Возможность распознавания голоса в неограниченном количестве

— Неограниченное количество распознаваний голоса абонента

— Распознавание тоновых нажатий клавиш телефона абонента

— Оплата телефонного номера и услуг связи

— Запись и хранение до 6 мес. Всех телефонных разговоров

— Техподдержка — 24 часа в сутки.

— Работа нашего специалиста с Вами по всем вопросам работы Системы

10 18535 руб./мес.
15 23650 руб./мес.
20 30690 руб./мес.
30 44950 руб./мес.
Свыше 30 Цена договорная

 

По всем вопросам звоните

 

Мобильный тел.     +7927-994-7500

Городской тел.        +78352-377-500

 

С 8.00 до 20.00 по Московскому времени

 

 

 

Директор

ООО МИНТА__________________________________________________________Немцев А.А.

 

Банки и финансовые структуры

Опубликовано: 30 ноября, 2019 в 1:34 пп

Категории: Сферы

Вы когда-нибудь встречали программу, которая сама находит клиентов? Рады познакомить вас с такой. Это уникальный искусственный интеллект МИНТА. Он делает то, что не умеют другие. Автоматизирует работу с потребителями, чтобы вы обогнали конкурентов.

Будущее наступило, а роботы захватывают все уровни нашей жизни.  Нет, по городу не гуляют похожие на человека машины. Зато всё больше процессов автоматизируются программами.

Нам становится комфортнее, проще и быстрее. Это эра автоматизации и искусственного интеллекта, когда компаниям жизненно необходимо модернизировать бизнес-процессы путём внедрения технологий. В противном случае есть шанс уступить конкурентам.

Но как узнать, какую разработку встроить в деятельность банка? Ответ прост: самую технологически развитую.

Это виртуальный оператор, который по ряду факторов технологичнее аналогов и продуктивнее человека. Он общается с потребителем, консультирует, продаёт, находит новых клиентов и снимает нагрузку с call-центра и заменяет штат сотрудников.

 Принцип работы: МИНТА будет распознавать речь позвонившего и отвечать по скриптам.

Загружайте в сервис любой сценарий разговора как для исходящих звонков так и для приема звонков:

— с предложением кредитного продукта;

— с оповещением о подозрительной операции, совершенной с банковской карты;

— с опросом о качестве обслуживания;

— с предложением страховых продуктов;

— с напоминанием о просрочке платежа;

— с информированием клиента о последствиях неоплаты кредита;

— с напоминанием неплательщику и указанным в договоре номерам о просрочке.

Виртуальный оператор сможет обрабатывать до 40% клиентов.

Среди возможностей:

  • Принимать и обрабатывать звонки от клиентов, оказать консультацию или ответить на простые вопросы.
  • Распознавать 96% речи
  • Переносить звонок по желанию клиента или перезванивать в назначенное время
  • Автоматически рассчитывать и озвучивать данные во время разговора. Например, сумму процентов.
  • В ходе разговора проверять достоверность предоставленных клиентом данных
  • Преподносить информацию одному и томе же клиенту разным голосом и словами, оставляя прежний смысл информации
  • Проводить холодный обзвон, выяснять потребности, и когда потребитель заинтересуется переключить звонок уже на знающего и умеющего продавать менеджера, который точно продаст!
  • Если клиент положил трубку, перезванивать с просьбой дослушивать до конца
  • Если клиент не взял трубку, перезванивать через время с разных номеров, пока он не возьмёт трубку

О характере

МИНТА особенная

Никакая другая программа не умеет самостоятельно находить телефоны потенциальных клиентов в интернете и звонить им с индивидуальным предложением. А МИНТА может. Например, самостоятельно отслеживает в интернете телефоны зарегистрировавшихся в последние сутки юр.лиц и звонить им с предложением открыть расчётный счёт именно в вашей банке.

МИНТА умеет найти подход к каждому

Действующим клиентам она звонит и предлагает продукты, опираясь на индивидуальные потребности. При необходимости меняет голос и формулировку фраз. А также готова к внедрению любых дополнительных настроек  по желанию заказчика.

МИНТА очень дружелюбная

Она взаимодействует и интегрируется с любыми уже имеющимся системами call–центр и CRM системами. Вам не надо заменять ПО. МИНТА будет полноценно работать в связке с уже имеющимся call–центром.

МИНТА человечная

Если в процессе обучения системы система не может ответить на какой-то вопрос, она автоматически переключает на специалиста. При этом клиент зачастую даже не понимает, что он разговаривает с роботом!

МИНТА экономная

На её внедрение понадобятся минимальные затраты времени и денег, а стоимость ежемесячного обслуживания нашего сервиса минимум в 1,5 раза (а чаще в разы) отличается от аналогичных предложений.

МИНТА продвинутая

  • У неё самый гибкий и широкий функционал
  • Сбои и ошибки отсутствуют

Все разговоры автоматически записываются текстом и структурируются для дальнейшего анализа и составления статистики.

За 5 лет после создания сервиса мы автоматизировали сотни предприятий на территории Российской Федерации и Казахстана!

Какой эффект?

  • Благодаря сокращению количества сотрудников call-центра, офисных помещений и других факторов компания снижает затраты. Не надо тратить деньги и время на её обучение и повышение квалификации, как в случае с живым персоналом
  • Лояльность потребителей возрастает, как и количество контактов. Она исключает потери, связанные с плохим обслуживанием клиентов из-за плохого настроения, плохого самочувствия, усталости, перерывов на туалет и принятие пищи.
  • Аудитория потребителей банка увеличивается
  • Компания становится более конкурентноспособной
  • Повышается устойчивость компании и увеличивается рентабельность, а восприимчивость к негативным факторам и финансовым потрясениям уменьшается
  • Повышается средний чек и увеличивается количество продаж

Мы любим сотрудничать максимально эффективно. Поэтому готовы вступить в ваш “патрнёрский клуб”, и повышать интерес к Вашему банку со стороны клиентов, а со своей стороны предоставлять скидки и привилегированное обслуживание нашими менеджерами.

В цифрах. Снизьте расходы на сотрудников в 3 раза.

В случае работы одного сотрудника в штате при зарплате 30000 рублей «на руки»  в месяц и с отчислениями на соцстрахование в сумме более 10500 рублей (40500 рублей в сумме минимум) в течение 8 часового рабочего дня с учетом времени на обед и на личные нужды, он в лучшем случае проговаривает 6 часов или 360 минут , если стоимость минуты при этом составляет минимум 1,5 рубля от оператора связи. При 22 днях работы в месяц получается 360*22*1,5=11880 рублей. Плюс зарплата сотрудника 40500, что в итоге составляет 52380 рублей, это затраты на работу одного сотрудника в месяц, первоначального платежа на подготовку рабочего места.

В случае работы системы те же самые затраты при средней стоимости минуты 3 рубля (учитывается стоимость минут без распознавания голоса и с распознаванием в сумме) будет равняться 360*22*3=23760 рублей. При этом здесь не учитываются косвенные затраты, упомянутые выше, аренда офисных помещений для сотрудников, затраты на обслуживание этих помещений, затраты на покупку и содержание оборудования для обзвона и рабочего места для сотрудников, электричество. Также здесь не учтено время, затрачиваемое сотрудником на обучение и внесение данных в базы данных и поиск информации в них.

Практика показывает, что экономия после внедрения системы по сравнению с работой с сотрудниками и без них достигают показателя минимум в 3 раза, а зачастую и более, и это без учета косвенных затрат, которые зачастую довольно трудно посчитать.

 Хотите оставить конкурентов позади, повысить лояльность клиентов и сделать свой бизнес ещё более успешным? Обращайтесь! Мы готовы к долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству.

Ресурсоснабжающие компании и сфера ЖКХ

Опубликовано: 10 ноября, 2019 в 1:34 пп

Категории: Сферы

За 7 лет упорной работы мы изучили Ваши основные проблемы и знаем, как решить их.

МИНТА решает следующие проблемы :

Проблема № 1. Задолженность потребителей : МИНТА снижает до 45%.

МИНТА самостоятельно структурирует всю полученную информацию. Она полностью заменяет оператора, причём быстро обрабатывает большое количество звонков. МИНТА определяет количество установленных счётчиков. В ходе беседы МИНТА контролирует реальность данных и не даст ввести показания меньше предыдущих, а если разница между показаниями будет значительно больше предыдущих, МИНТА предупредит и спросит дополнительного разрешения, а если расход слишком большой — не даст ввести передаваемое показание вообще.

— Автоматически обзванивать должников. МИНТА совершает до 500 звонков в секунду, при этом разговор с каждым должником уникален и индивидуален, а скрипт разговора с возможностью распознавания речи легко и быстро может быть изменён под Вашу специфику. И как результат — общая задолженность снижается до 45 %.

— Интеллектуальная система по взысканию задолженности умеет вести диалог с учётом индивидуальных особенностей должника и станет отличной альтернативой обычному оператору, который просто звонит по списку и говорит со всеми по одному скрипту (алгоритму).

— Категорирование должников и ведение работы с каждой категорией индивидуально по индивидуальному расписанию с индивидуальными фразами для каждого должника.
— Подмена исходящего номера телефона — каждый звонок должнику идет с нового номера телефона, должник не сможет занести все номера в черный список.

— Актуализировать базы данных телефонов Ваших клиентов (абонентов) — в результате общения с потребителем МИНТА может понять имеет ли отношение телефонный номер к указанному адресу.

— Проводить оценку качества обслуживания — анкетирование. При этом все голосовые или тоновые (нажатия клавиш) ответы будут переведены в текст и представлены в виде удобного отчета.

— Позвонить и проинформировать о плановом техническом обслуживании, а так же договориться о визите Вашего специалиста.

— Позвонить и предупредить о сроке поверки счётчика, при этом договориться с потребителем о визите вашего специалиста.

— При звонке Вашему клиенту предоставить ему возможность заказать обратный звонок от Ваших специалистов.

— Отправить SMS с любой полезной информацией (например, с Вашими контактами и о времени прихода специалиста), в результате разговора или во время разговора или в результате не дозвона или недослушанного сообщения до определенного момента.

— Записывать разговоры и хранить в течение 6 месяцев (для использования в судах в качестве надлежащего уведомления должника).

— Автоматически обновлять базу данных о должниках для сокращения жалоб и обращений, экономии денежных средств! Зачем сегодня звонить тем, кто заплатил вчера?

Проблема №2. Прием показаний счетчиков: автоматизация круглосуточного сбора показаний приборов учёта, снижение нагрузки и расходов на существующий колл-центр до 90%.

— Идентификация жильца по лицевому счету или адресу или номеру телефона.

— Круглосуточный прием показаний ИПУ.

— Проверка передаваемых показаний ИПУ в ходе разговора.

— В ходе разговора Минта предупредит о сроках поверки счётчика

— Анкетирование, оценка обслуживания.

— Вызов специалиста на дом для проведения технического обслуживания газового оборудования, в случае выхода сроков поверки счетчика.

— Консультация по простым вопросам: «Почему нет воды, газа, электричества или иных услуг?», «Дошла ли оплата до вас?», «Какой долг у меня?» и т.д.

— Голосования жителей МКД.

— Прием заявок от населения.

— Пополнение базы данных телефонных номеров, для дальнейшего обзвона должников.

— Интеграция в любую существующую телефонию

Чем МИНТА лучше остальных?

Главная уникальность МИНТЫ в том, что она не звонит по списку и проговаривает одно и то же, а «думает»: делает выводы из прошлых разговоров, меняет формулировки, время звонка, номера телефонов и многое другое. Над её поведением работали специалисты, которые знают, как повлиять на задолжников. Таким образом была создана особая методика. На основании статистики, которая собирается о каждом клиенте, она меняет голоса с мужского на женский, формулировку сообщения с сохранением смысла, а при погашении долга звонит клиенту с благодарностью за своевременную оплату.

МИНТА понимает человеческую речь, думает и принимает решения, ведя осмысленную беседу с должником . Общение, подобное человеческому, напрямую влияет на повышение эффективности звонков. Причём МИНТА не допустит ошибок, которые может допустить оператор из-за плохого настроения, усталости или других человеческих факторов.

МИНТА — это  почти полноценная замена целого штата операторов по приему звонков от населения!

1. Обрабатывает и совершает звонки — контролирует и проверяет правильность данных в процессе приема показаний приборов учета, подсчитывает расход ресурсов и озвучивает в ходе разговора.
2. Адаптирована к индивидуальной настройке — понимает человеческую речь и даёт ответы абоненту на простые рядовые вопросы. Ну и, что особенно актуально, влияет на количество возврата долгов благодаря “умному” алгоритму разговора.

Медицина

Опубликовано: 29 октября, 2019 в 1:34 пп

Категории: Сферы

Вы когда-нибудь встречали программу, которая сама общается с пациентами? Рады познакомить вас с такой. Это уникальный искусственный интеллект МИНТА. Он делает то, что не умеют другие. Автоматизирует работу с потребителями, чтобы вы обогнали конкурентов и повысили качество обслуживания пациентов.

Будущее наступило, а роботы захватывают все уровни нашей жизни.  Нет, по городу не гуляют похожие на человека машины. Зато всё больше процессов автоматизируются программами.

Нам становится комфортнее, проще и быстрее. Это эра автоматизации и искусственного интеллекта, когда компаниям жизненно необходимо модернизировать бизнес-процессы путём внедрения технологий. В противном случае есть шанс уступить конкурентам.

Но как узнать, какую разработку встроить в деятельность медицинских учреждений? Ответ прост: самую технологически развитую.

Это виртуальный оператор, который по ряду факторов технологичнее аналогов и продуктивнее человека. Он общается с пациентами, консультирует, продаёт если нужно, находит новых клиентов и снимает нагрузку с call-центра и заменяет штат сотрудников.

 Принцип работы: МИНТА будет распознавать речь позвонившего и отвечать по скриптам.

Загружайте в сервис любой сценарий разговора как для исходящих звонков так и для приема звонков:

— с предложением медицинского продукта;

— с оповещением о предстоящей записи пациента к врачу, сегодняшней записи к врачу;

— с опросом о качестве обслуживания;

— с предложением дополнительных продуктов;

— с напоминанием о том что пациент не пришел на запись и предложить записаться на другой день;

— с информированием клиента о изменениях работы учреждения;

— с напоминанием пройти ежегодное обследование.

Виртуальный оператор сможет обрабатывать до 40% клиентов.

Среди возможностей:

  • Принимать и обрабатывать звонки от клиентов, оказать консультацию или ответить на простые вопросы.
  • Распознавать 96% речи
  • Переносить звонок по желанию клиента или перезванивать в назначенное время
  • Автоматически рассчитывать и озвучивать данные во время разговора. Например, стоимость дополнительных услуг.
  • В ходе разговора проверять достоверность предоставленных клиентом данных
  • Преподносить информацию одному и томе же клиенту разным голосом и словами, оставляя прежний смысл информации
  • Проводить холодный обзвон, выяснять потребности, и когда потребитель заинтересуется переключить звонок уже на знающего специалиста!
  • Если клиент положил трубку, перезванивать с просьбой дослушивать до конца, т.к. очень важная информация для него

О характере

МИНТА умеет найти подход к каждому

Действующим клиентам она звонит и предлагает продукты, опираясь на индивидуальные потребности. При необходимости меняет голос и формулировку фраз. А также готова к внедрению любых дополнительных настроек  по желанию заказчика.

МИНТА очень дружелюбная

Она взаимодействует и интегрируется с любыми уже имеющимся системами call–центр и CRM системами. Вам не надо заменять ПО. МИНТА будет полноценно работать в связке с уже имеющимся call–центром.

МИНТА человечная

Если в процессе обучения системы система не может ответить на какой-то вопрос, она автоматически переключает на специалиста. При этом клиент зачастую даже не понимает, что он разговаривает с роботом!

МИНТА экономная

На её внедрение понадобятся минимальные затраты времени и денег, а стоимость ежемесячного обслуживания нашего сервиса минимум в 1,5 раза (а чаще в разы) отличается от аналогичных предложений.

МИНТА продвинутая

  • У неё самый гибкий и широкий функционал
  • Сбои и ошибки отсутствуют

Все разговоры автоматически записываются текстом и структурируются для дальнейшего анализа и составления статистики.

За 5 лет после создания сервиса мы автоматизировали сотни предприятий на территории Российской Федерации и Казахстана!

Какой эффект?

  • Благодаря сокращению количества сотрудников call-центра, офисных помещений и других факторов компания снижает затраты. Не надо тратить деньги и время на её обучение и повышение квалификации, как в случае с живым персоналом
  • Лояльность пациентов возрастает, как и количество контактов. Она исключает потери, связанные с плохим обслуживанием клиентов из-за плохого настроения, плохого самочувствия, усталости, перерывов на туалет и принятие пищи.
  • Аудитория пациентов увеличивается
  • Компания становится более привлекательной в плане обслуживания
  • Повышается лояльность пациентов

В цифрах. Снизьте расходы на сотрудников в 3 раза.

В случае работы одного сотрудника в штате при зарплате 30000 рублей «на руки»  в месяц и с отчислениями на соцстрахование в сумме более 10500 рублей (40500 рублей в сумме минимум) в течение 8 часового рабочего дня с учетом времени на обед и на личные нужды, он в лучшем случае проговаривает 6 часов или 360 минут , если стоимость минуты при этом составляет минимум 1,5 рубля от оператора связи. При 22 днях работы в месяц получается 360*22*1,5=11880 рублей. Плюс зарплата сотрудника 40500, что в итоге составляет 52380 рублей, это затраты на работу одного сотрудника в месяц, первоначального платежа на подготовку рабочего места.

В случае работы системы те же самые затраты при средней стоимости минуты 2,25 рубля (учитывается стоимость минут без распознавания голоса и с распознаванием в сумме) будет равняться 360*22*2,25=17820 рублей. При этом здесь не учитываются косвенные затраты, упомянутые выше, аренда офисных помещений для сотрудников, затраты на обслуживание этих помещений, затраты на покупку и содержание оборудования для обзвона и рабочего места для сотрудников, электричество. Также здесь не учтено время, затрачиваемое сотрудником на обучение и внесение данных в базы данных и поиск информации в них.

Практика показывает, что экономия после внедрения системы по сравнению с работой с сотрудниками и без них достигают показателя минимум в 3 раза, а зачастую и более, и это без учета косвенных затрат, которые зачастую довольно трудно посчитать.

 

Хотите повысить лояльность клиентов и сделать свое медицинское учреждение ещё более успешным? Обращайтесь! Мы готовы к долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству.

Корпоративные контакт-центры

Опубликовано: 11 октября, 2019 в 9:44 пп

Категории: Сферы

Minta открывает новые возможности для
повышения эффективности Вашего контакт-центра!

Настраиваемое IVR-меню

С помощью графического редактора Вы сможете настроить индивидуализированное или событийное приветствие клиентов, оповещение об акциях и спецпредложениях до прослушивания основного IVR меню.

Доступ к информации о клиенте при поступлении звонка

Вся информация об абоненте (регион, история взаимодействия, канал обращения) доступна оператору в момент поступления звонка. Вы сможете настроить интеллектуальное распределение вызовов на основании полученных данных.

Омниканальное обслуживание клиентов

Minta дает возможность поддерживать коммуникацию с целевой аудиторией по голосовым и неголосовым каналам коммуникации. Обработка обращений будет реализована в едином окне в рамках одной очереди.

Единые стандарты клиентского сервиса

Minta позволит значительно повысить качество обработки входящих и исходящих вызовов за счет настройки диалоговых форм (операторских скриптов), которые автоматически открываются в окне оператора, не давая отклониться от заложенных бизнес-процессов.

Контроль качества обслуживания

У Вас будет возможность прослушивать разговоры операторов в режиме online и offline, выводить хронологическую отчетность по основным KPI (средняя скорость ответа, количество переключений, длительность ожидания в очереди), а также получать уведомления при отклонении от показателей.

Рассылка индивидуальных предложений

Вы сможете настроить автоматическую рассылку индивидуальных предложений клиентам посредством текстовых каналов по графику или при наступлении события. Например, система отправит клиенту поздравление с Днем рождения и оповестит о зачислении дополнительных бонусных баллов.

Коллекторские агентства

Опубликовано: 1 сентября, 2019 в 1:31 пп

Категории: Сферы

Интеллектуальное информирование абонентови обзвон должников – Воспитание платежной дисциплины:

1)  Абсолютная законность — Персональные данные не нужны. Для обзвона необходим только лицевой счет, номер телефона должника и сумма его задолженности — обезличенная информация.

Номер телефона — не является собственностью физического лица, соответственно не относится к  персональным данным.

2) Многоканальный обзвон — до 1130 исходящих звонков одновременно.

3) Предусмотрена смена номера телефона, с которого совершается обзвон должников – это значительно повышает ответы на звонки у должников, так как должники привыкают к одному номеру или просто ставят номер звонящего в черный список.

4 )Зачем сегодня звонить и нервировать тех, кто заплатил вчера?  Регулярное обновление информации о задолженности и телефонных номерах позволит минимизировать количество обращений абонентов с претензиями и жалобами (обновление информации занимает не более 5 минут).

5)  Экономия Ваших денежных средств вследствие сокращения количества звонков происходит за счет регулярного обновления базы данных о должниках, зачем сегодня звонить тем, кто заплатил вчера?

Для особо скандальных абонентов существует черный список телефонов, на номера черного списка дозвон не осуществляется.

6) Обзвон абонентов с воспроизведением любой  полезной справочной информации:

— напоминания о своевременной передаче показаний счетчиков;

— напоминание о своевременной поверке счетчиков;

— плановое или аварийное отключение услуг;

— ремонтные работы и т.д. и т.п.

7) Предусмотрены «гибкие» настройки расписания обзвона.

8) Все выше и ниже перечисленные возможности Системы по обзвону можно запускать параллельно.

9)  Индивидуальное сообщение разным категориям должников в зависимости от величины долга (от 100 руб. до 1000 руб., от 1000 — 5000 руб., от 5001 — 999999 руб.  — данный параметр задаётся по Вашему усмотрению), чем больше долг и сроки неоплаты, тем «убедительнее» сообщение, причем факт поднятия трубки будет зафиксирован, а разговор записан.

Если абонент после полученного им телефонного сообщения в течение 1-го или 2-х или 3-х  и т.д. дней не оплатит задолженность,  система производит повторный дозвон (повторяемость дозвона настраивается индивидуально для каждой категории должников).

9.1 При этом на каждую категорию можно установить свое уникальное расписание и уникальную логику работы!

10) Произношение и расчет (вычисление) любой информации из предоставляемой Вами базы данных: гибкие настройки в части произношения информации: пени; дата последнего платежа; сумма долга;  сумма долга на определённое число;  сумма долга без учета или с учетом пеней;  расчет и произношение количества дней, прошедших с даты последнего платежа и сколько осталось дней до следующего платежа.

 11) В одной ячейке базы данных может содержаться несколько номеров телефоноводного и того же абонента. Если нужно — система позвонит на каждый номер или перестанет звонить по лицевому счету абонента, как только дозвонится хотя бы на один любой номер телефона данного абонента.

12)  Повторяемость: систематическое, неограниченное количество дозвонов на сотовые и городские номера телефонов по Российской Федерации.

13)  Сообщение будет дослушано до конца! Чтобы абонент не слушал одно и то же и не привыкал к однотипным сообщениям, система периодически менять текст сообщения, оставляя смысл самого сообщения, меняя голос с женского на мужской. Текст сообщений берется из нашей базы, либо  дополнительно для Вас записывается бесплатно.

14)  Если сообщение недослушано абонентом до определенного момента (например, не прослушана сумма долга), то в этом случае предусмотрен повторный дозвон с убедительной просьбой дослушать сообщение до конца, например — « Здравствуйте еще раз, дослушайте сообщение до конца, это важно для Вас».

15)  Логическое интеллектуальное распределение звонков — чтобы застать абонента дома, время обзвона выбирается исходя из того, когда вероятнее всего абонент поднимет трубку, опираясь на предыдущие звонки!

17) Запись всех телефонных разговоров.

19) Разработка новых индивидуальных решений и процессов работы системы! Каждая опция может быть изменена и доделана именно под Ваши задачи.

 

20) Звонки с голосовым распознаванием с возможностью составления диалога с абонентом-должником.

Виртуальные помощники в контакт-центре: начало

Опубликовано: 3 августа, 2019 в 1:51 пп

Категории: Новости

Интеллектуальные виртуальные помощники, напротив, успешно справляются с консультированием клиентов. В их основе лежат системы управления диалогами и машинное обучение, что позволяет им совершенствовать свои коммуникативные навыки и накапливать опыт для дальнейших взаимодействий.

Определение Intelligent Virtual Assistant

IVA – виртуальный помощник, основной целью которого является оказание высокоэффективного человекоподобного клиентского сервиса в режиме самообслуживания. Intelligent Virtual Assistant полностью симулирует взаимодействие клиента с «живым» сотрудником. Таким образом, абонент может обращаться к нему на привычном ему языке, не ограничиваясь выбором заданных команд и пунктов меню. Виртуальный помощник может быть интегрирован в любые каналы коммуникации.

Какие технологии лежат в основе IVA?

IVA базируется на 3 ключевых технологиях, позволяющих ему реализовывать необходимую функциональность.

Автоматическое распознавание речи (англ. Automatic Speech Recognition, ASR)

С помощью этой функции компьютеры могут распознавать человеческую речь на различных языках, диалекты, акценты и транслитерировать ее в слова.

Обработка естественного языка (англ. Natural LanguageProcessing, NLP)

NLP включает в себя технологии распознавания естественного языка, создания человекоподобной речи и управления диалогами. Обработка естественного языка помогает IVA точно понимать значения фраз и выражений, которые собеседник использует в ходе диалога, и генерировать взвешенные, наполненные смыслом ответы.

Машинное обучение (англ. Machine Learning)

Машинное обучение – это набор алгоритмов, используемых для обучения роботизированных систем реализации задач без участия «живых» сотрудников и необходимости программирования. IVA использует данную технологию для накопления опыта и его применения при взаимодействии с клиентами.

Благодаря входящим в основу IVA передовым технологиям он является главным претендентом на замену «живых» сотрудников контакт-центров. Единственное, в чем виртуальный помощник сильно уступает людям – это понимание и выражение эмоций, которые зачастую так необходимы для успешного решения задач клиента.

Передача показаний счетчиков – просто и быстро

Опубликовано: 3 августа, 2019 в 1:51 пп

Категории: Новости

Показания приборов учета горячей воды теперь можно передавать по телефонам 296-91-31, 8-967-696-91-31 круглосуточно и в любой день недели.

Алгоритм действий простой: наберите один из указанных номеров телефонов и следуйте указаниям программы-робота.

Система распознает устную речь, и проверяет полученные данные. Это значит, что ошибочные данные не будут приняты.

Важно!

Ваш лицевой счет для передачи показаний расположен в скобках перед фамилией в строке МУП «СТЭ» в общей квитанции (ГорИВЦ), а также в правом верхнем углу л/счет для оплаты в банках и терминалах в прямоугольнике квитанции МУП «СТЭ».

Ритейл

Опубликовано: 1 августа, 2019 в 1:33 пп

Категории: Сферы

Minta открывает новые возможности для повышения эффективности Вашего контакт-центра!

Страховые компании

Опубликовано: 1 августа, 2019 в 1:32 пп

Категории: Сферы

Minta открывает новые возможности для повышения эффективности Вашего контакт-центра!

Для ТСЖ

Опубликовано: 1 августа, 2019 в 1:30 пп

Категории: Сферы

Хотите, чтобы клиенты наконец начали платить по счетам, и вдобавок

сократить издержки на call-центр?

 МИНТА позволяет снизить задолженность потребителей до 45%.

Предлагаю Вам собственную, отечественную разработку — умного оператора «МИНТА» (далее — МИНТА) с живыми голосами, который умеет круглосуточно совершать  безлимитное количество телефонных звонков  всего за 600 руб в месяц. МИНТА принимает показания счетчиков от населения без участия живого оператора, фиксирует их в удобную таблицу, которая как правило загружается автоматически. Также МИНТА воспитывает платежную дисциплину у Ваших неплательщиков, и как результат — общая задолженность снижается.

 

МИНТА решает следующие проблемы :

Проблема № 1.  Задолженность потребителей : МИНТА снижает до 45%. Более подробная информация на нашем сайте

Проблема №2.   Снижение расходов: на колл-центр до 90%.

Проблема№3.  Прием показаний счетчиков: автоматизация круглосуточного сбора показаний приборов учёта, снижение нагрузки на существующий call-центр.

 

 МИНТА позволяет снизить задолженность потребителей до 45%.

Чтобы добиться таких результатов, алгоритм общения создавала команда психологов, юристов и специалистов по взысканию задолженностей. Виртуальный оператор уже провёл успешную работу с задолжниками в 160 компаниях. После каждого проекта МИНТА собирала данные, которые вновь анализировались командой специалистов. Таким образом на основании опыта МИНТА научилась придерживаться золотой середины при напоминании об оплате услуг. Она не оказывает чрезмерного давления и не доводит до того, чтобы плательщик решил, что проще не платить. Вместо этого она выстраивает отношения с клиентом.

    За 5 лет упорной работы мы изучили Ваши основные проблемы и знаем, как решить их.

Первая версия МИНТЫ была создана мной 6 лет назад, когда я работал программистом в одной из управляющих компаний ЖКХ г. Новочебоксарска. Я видел изнутри работу абонентского отдела — сложность общения с должниками, огромное количество совершаемых и принимаемых операторами звонков, особенно в дни приема показаний. Это действительно очень сложная психологическая работа, от  которой к концу дня, к сожалению, операторы уже не могут продуктивно выполнять свои функции, раздражаясь и уставая, периодически они просто клали трубку рядом с телефоном (в результате номер телефона занят для звонящих), что бы хоть чуть-чуть передохнуть. Я слышал много раз, как разговор срывался из-за того, что оператор не выдерживал психологического давления. И видя это, мне пришло в голову создать электронного помощника, который разгрузил бы колл-центр.

Современная версия МИНТЫ представляет собой не обычную программу с базовыми настройками, а умного оператора, который живёт в облаке и постоянно обучается новому. МИНТА делает так, чтобы человек слушал и платил по счетам, а также повышает лояльность потребителей.

Для этого МИНТА использует особую, индивидуальную подачу информации до каждого клиента Заказчика. Сначала мы открываем доступ к функционалу, изначально подготовленному под Заказчика. Но в течение года МИНТА развивается, мы пробуем разные методики, алгоритмы, скрипты, словосочетания и т.д. Причём пройденные уроки учитываются при внесении очередных изменений в МИНТУ.

Чтобы познакомиться с МИНТОЙ, вам достаточно оплатить абонентскую плату за месяц. А если вы не увидите результатов, то сможете вернуться к той программе, которая у Вас уже есть. Но на нашей практике ещё ни одна организация не отказывалась от наших услуг. Потому что ни одна программа не сможет повторить то, что умеет МИНТА, её эффективность в разы выше, и вам не надо покупать программное обеспечение, чтобы познакомиться с МИНТОЙ.