За 7 лет упорной работы мы изучили Ваши основные проблемы и знаем, как решить их.
МИНТА решает следующие проблемы :
Проблема № 1. Задолженность потребителей : МИНТА снижает до 45%.
МИНТА самостоятельно структурирует всю полученную информацию. Она полностью заменяет оператора, причём быстро обрабатывает большое количество звонков. МИНТА определяет количество установленных счётчиков. В ходе беседы МИНТА контролирует реальность данных и не даст ввести показания меньше предыдущих, а если разница между показаниями будет значительно больше предыдущих, МИНТА предупредит и спросит дополнительного разрешения, а если расход слишком большой — не даст ввести передаваемое показание вообще.
— Автоматически обзванивать должников. МИНТА совершает до 500 звонков в секунду, при этом разговор с каждым должником уникален и индивидуален, а скрипт разговора с возможностью распознавания речи легко и быстро может быть изменён под Вашу специфику. И как результат — общая задолженность снижается до 45 %.
— Интеллектуальная система по взысканию задолженности умеет вести диалог с учётом индивидуальных особенностей должника и станет отличной альтернативой обычному оператору, который просто звонит по списку и говорит со всеми по одному скрипту (алгоритму).
— Категорирование должников и ведение работы с каждой категорией индивидуально по индивидуальному расписанию с индивидуальными фразами для каждого должника.
— Подмена исходящего номера телефона — каждый звонок должнику идет с нового номера телефона, должник не сможет занести все номера в черный список.
— Актуализировать базы данных телефонов Ваших клиентов (абонентов) — в результате общения с потребителем МИНТА может понять имеет ли отношение телефонный номер к указанному адресу.
— Проводить оценку качества обслуживания — анкетирование. При этом все голосовые или тоновые (нажатия клавиш) ответы будут переведены в текст и представлены в виде удобного отчета.
— Позвонить и проинформировать о плановом техническом обслуживании, а так же договориться о визите Вашего специалиста.
— Позвонить и предупредить о сроке поверки счётчика, при этом договориться с потребителем о визите вашего специалиста.
— При звонке Вашему клиенту предоставить ему возможность заказать обратный звонок от Ваших специалистов.
— Отправить SMS с любой полезной информацией (например, с Вашими контактами и о времени прихода специалиста), в результате разговора или во время разговора или в результате не дозвона или недослушанного сообщения до определенного момента.
— Записывать разговоры и хранить в течение 6 месяцев (для использования в судах в качестве надлежащего уведомления должника).
— Автоматически обновлять базу данных о должниках для сокращения жалоб и обращений, экономии денежных средств! Зачем сегодня звонить тем, кто заплатил вчера?
Проблема №2. Прием показаний счетчиков: автоматизация круглосуточного сбора показаний приборов учёта, снижение нагрузки и расходов на существующий колл-центр до 90%.
— Идентификация жильца по лицевому счету или адресу или номеру телефона.
— Круглосуточный прием показаний ИПУ.
— Проверка передаваемых показаний ИПУ в ходе разговора.
— В ходе разговора Минта предупредит о сроках поверки счётчика
— Анкетирование, оценка обслуживания.
— Вызов специалиста на дом для проведения технического обслуживания газового оборудования, в случае выхода сроков поверки счетчика.
— Консультация по простым вопросам: «Почему нет воды, газа, электричества или иных услуг?», «Дошла ли оплата до вас?», «Какой долг у меня?» и т.д.
— Голосования жителей МКД.
— Прием заявок от населения.
— Пополнение базы данных телефонных номеров, для дальнейшего обзвона должников.
— Интеграция в любую существующую телефонию
Чем МИНТА лучше остальных?
Главная уникальность МИНТЫ в том, что она не звонит по списку и проговаривает одно и то же, а «думает»: делает выводы из прошлых разговоров, меняет формулировки, время звонка, номера телефонов и многое другое. Над её поведением работали специалисты, которые знают, как повлиять на задолжников. Таким образом была создана особая методика. На основании статистики, которая собирается о каждом клиенте, она меняет голоса с мужского на женский, формулировку сообщения с сохранением смысла, а при погашении долга звонит клиенту с благодарностью за своевременную оплату.
МИНТА понимает человеческую речь, думает и принимает решения, ведя осмысленную беседу с должником . Общение, подобное человеческому, напрямую влияет на повышение эффективности звонков. Причём МИНТА не допустит ошибок, которые может допустить оператор из-за плохого настроения, усталости или других человеческих факторов.
МИНТА — это почти полноценная замена целого штата операторов по приему звонков от населения!
1. Обрабатывает и совершает звонки — контролирует и проверяет правильность данных в процессе приема показаний приборов учета, подсчитывает расход ресурсов и озвучивает в ходе разговора.
2. Адаптирована к индивидуальной настройке — понимает человеческую речь и даёт ответы абоненту на простые рядовые вопросы. Ну и, что особенно актуально, влияет на количество возврата долгов благодаря “умному” алгоритму разговора.