Minta открывает новые возможности для
повышения эффективности Вашего контакт-центра!
Настраиваемое IVR-меню
С помощью графического редактора Вы сможете настроить индивидуализированное или событийное приветствие клиентов, оповещение об акциях и спецпредложениях до прослушивания основного IVR меню.
Доступ к информации о клиенте при поступлении звонка
Вся информация об абоненте (регион, история взаимодействия, канал обращения) доступна оператору в момент поступления звонка. Вы сможете настроить интеллектуальное распределение вызовов на основании полученных данных.
Омниканальное обслуживание клиентов
Minta дает возможность поддерживать коммуникацию с целевой аудиторией по голосовым и неголосовым каналам коммуникации. Обработка обращений будет реализована в едином окне в рамках одной очереди.
Единые стандарты клиентского сервиса
Minta позволит значительно повысить качество обработки входящих и исходящих вызовов за счет настройки диалоговых форм (операторских скриптов), которые автоматически открываются в окне оператора, не давая отклониться от заложенных бизнес-процессов.
Контроль качества обслуживания
У Вас будет возможность прослушивать разговоры операторов в режиме online и offline, выводить хронологическую отчетность по основным KPI (средняя скорость ответа, количество переключений, длительность ожидания в очереди), а также получать уведомления при отклонении от показателей.
Рассылка индивидуальных предложений
Вы сможете настроить автоматическую рассылку индивидуальных предложений клиентам посредством текстовых каналов по графику или при наступлении события. Например, система отправит клиенту поздравление с Днем рождения и оповестит о зачислении дополнительных бонусных баллов.